Folgende Tätigkeiten werden durchgeführt:
- SLA Monitoring und Reporting
- Testinfrastruktur
- Technische Statistiken
- Definiton von Kennzahlen und Qualitätszielen, Erstellen von Kennzahlmetriken
- Sicherstellung, dass die definierten KPI mit Hilfe von passenden Tools gemessen werden können bzw. Erarbeiten von Vorschlägen, um die Messung der definierten KPI technisch möglich zu machen