Das Infrastructur Service umafsst die Spezifikation der technischen Ressourcen alle Infrastruktur Server und sonstiger Infrastruktur-Hardware wie SANs, Tape Libraries, Firewall-Systeme, etc.
Es trägt die Verantwortung für die notwendige Infrastruktur-Betriebssoftware / Betriebssysteme:

• Installation und Upgrades
• Betriebsvoraussetzungen (Memory, Storage, etc.)
• Monitoring
• Laufende Betriebsbetreuung:
• Konzeption der Datensicherung im Infrastruktur-Bereich
• Maintainance
• Systemsicherungen

Des weiteren übernimmt es die Verantwortung für die Ausstattung der IT-Betriebsstandorte und für die WAN-Datenleitungen mit der damit verbundenen Hardware:

• Planung und Definition der Anforderungen bzw. Netztopologie (Bandbreite, Qualität, SLAs, Security)
• Schnittstelle zum Provider / Dienstleister (Eskalationsstelle)
• Inbetriebnahme und Abnahme von Anbindungen
• Messen und Priorisieren von Datenströmen
• Monitoring

Verantwortung für die LAN-Datenleitungen und die damit verbundene Hardware:

• Planung und Definition der Anforderungen bzw. Netztopologie
• Inbetriebnahme und Integration der Systeme
• Monitoring

Der Infrastructur Service kümmert sich auch um den 3rd Level Support inkl. Schulung (für HelpDesk und Anwenderbetreuung), und arbeitet bei Kundenprojekten Kundenprojekten im Infrastruktur-Bereich mit.