SERVICE MANAGEMENT

Der Service Manager sorgt für die kontrollierte Einführung der
ITIL-Prozesse für das IT Service Management im Unternehmen, für die Anpassung der Prozesse an geschäftsspezifische Anforderungen und für die Überwachung, Weiterentwicklung und Optimierung der implementierten Prozesse. Folgende Aufgaben werden erledigt:

Identifikation und Beschreibung der Prozesse für einen Service-orientierten IT-Betrieb
Mithilfe bei der Gestaltung einer kunden- und prozessorientierten IT-Organisation
Etablierung der Prozesse und Tools für IT Service Management
Steuerung, Verbesserung und systematische Weiterentwicklung der verschiedenen Prozesse
Vermittlung der Tools und Prozesse sowohl SVD-Intern als auch an die Kunden der SVD
Beratung der Kunden der SVD bei der Erstellung von Strukturen, Prozessen, Standards und Konzepten, welche IT Service Management betreffen
Beratung bei der Auswahl von technischen, das IT Service Management betreffenden, Produkten auf Basis von Vorschlägen der Systemtechnik
Planung, Gestaltung und Management von ITIL-Projekten
Mithilfe bei der Definition von Service Level Agreements
Informiert sich laufend über aktuelle Entwicklungen im Bereich IT Service Management und integriert abgeleitete Maßnahmen in die bestehenden Prozesse
Hilfestellung und Mitarbeit bei SVD-IKT Projekten für Kunden
Mitarbeit bei unternehmensinternen als auch bereichsübergreifenden technischen Projekten