SERVICE MANAGEMENT
Der Service Manager sorgt für die kontrollierte Einführung der
ITIL-Prozesse für das IT Service Management im Unternehmen, für die Anpassung der Prozesse an geschäftsspezifische Anforderungen und für die Überwachung, Weiterentwicklung und Optimierung der implementierten Prozesse. Folgende Aufgaben werden erledigt:
ITIL-Prozesse für das IT Service Management im Unternehmen, für die Anpassung der Prozesse an geschäftsspezifische Anforderungen und für die Überwachung, Weiterentwicklung und Optimierung der implementierten Prozesse. Folgende Aufgaben werden erledigt:
- Identifikation und Beschreibung der Prozesse für einen Service-orientierten IT-Betrieb
- Mithilfe bei der Gestaltung einer kunden- und prozessorientierten IT-Organisation
- Etablierung der Prozesse und Tools für IT Service Management
- Steuerung, Verbesserung und systematische Weiterentwicklung der verschiedenen Prozesse
- Vermittlung der Tools und Prozesse sowohl SVD-Intern als auch an die Kunden der SVD
- Beratung der Kunden der SVD bei der Erstellung von Strukturen, Prozessen, Standards und Konzepten, welche IT Service Management betreffen
- Beratung bei der Auswahl von technischen, das IT Service Management betreffenden, Produkten auf Basis von Vorschlägen der Systemtechnik
- Planung, Gestaltung und Management von ITIL-Projekten
- Mithilfe bei der Definition von Service Level Agreements
- Informiert sich laufend über aktuelle Entwicklungen im Bereich IT Service Management und integriert abgeleitete Maßnahmen in die bestehenden Prozesse
- Hilfestellung und Mitarbeit bei SVD-IKT Projekten für Kunden
- Mitarbeit bei unternehmensinternen als auch bereichsübergreifenden technischen Projekten
