HELP DESK
Der Help Desk umfasst:
- IT-Hotline (2nd Level Support)
- Informationsdrehscheibe für die IT-Kontakte zu den Anwenderbetreuern und ev. Enduser (z.B. Störungen, ...)
- Schnittstelle zum 3rd Level Support (Systemtechnik)
- Durchführen bzw. Steuern (Anwenderbetreuung) von PC-Neuverteilungen und Software-Installationen mit den dafür vorgesehenen Tools
- Betreuung der Access-Switches (Port Freischaltungen, etc.)
- Vergabe von IP-Adressen und Hostnamen für Clients nach vorgegebenen Regeln
- Benutzeradministration (Mailsystem, Fileservice, Printservice, Directory Services, IP-Telefonie, etc.)
- Zentrale Koordination von Import und Export von Benutzer-Daten (externe Medien)
- IT-Assetmanagement (PC/Notebooks, Bildschirme, IP-Telefonie, Drucker, etc.)
- Führung von IT-Ausfallstatistiken
